Στην ανακοίνωση των οικονομικών αποτελεσμάτων του 4ου τριμήνου του 2016 ο UBS managing director Steven Milunovich ρώτησε τον CEO της Apple Tim Cook μια αρκετά δύσκολη και μη αναμενόμενη ερώτηση.
“Έχει η Apple μια γενική στρατηγική για το τι θα κάνει τα επόμενα 3-5 χρόνια ή μήπως αντιδράει πλέον με βάση την αγορά και όλες οι αποφάσεις της λαμβάνονται έτσι;”
O Cook φάνηκε άμεσα να αισθάνεται άβολα με αυτή την ερώτηση και απάντησε όχι ξεκάθαρα αναφέροντας πως:
“Έχουμε την πιο δυνατή σειρά προϊόντων από ποτέ και είμαστε πολύ σίγουροι για το ποια είναι αλλά δεν μιλάμε δημόσια ποτέ για τι περιλαμβάνει αυτή. Έχουμε έντονη επίσης την αίσθηση του που πηγαίνουν τα πράγματα και που οδηγούν οι εξελίξεις ενώ παράλληλα είμαστε ιδιαίτερα ευκίνητοι στο να αλλάζουμε κατευθύνσεις αν χρειαστεί”
Πρόσφατα ο Milunovich στο Business Insider έδωσε περισσότερες εξηγήσεις για αυτή του την ερώτηση προς τον μεγάλο άντρα της Apple. Τόνισε πως η εταιρεία είχε πάντα μια ξεκάθαρη στρατηγικά αλλά δεν είναι πλέον σίγουρος πως κάτι τέτοιο ισχύει και στις μέρες μας.
Συγκεκριμένα αναφέρθηκε στην θεωρία του Harvard Business School γνωστή και ως ‘jobs theory.’ τονίζοντας πως ο Steve Jobs ήταν πολύ καλός στο να ακολουθεί αυτή την θεωρία.
Για παράδειγμα όπως ανέφερε τα Starbucks για κάποιους είναι μια επιχείρηση που πουλάει καφέ αλλά πέρα από αυτό πολλοί καταναλωτές θέλουν η εταιρεία να προσφέρει και ένα χώρο συναντήσεων για φίλους ή ακόμη και ένα χώρο ως προσωρινό γραφείο. Έτσι λοιπόν οι εταιρείες δεν πρέπει να σκέφτονται μόνο τα προϊόντα τους αλλά και την δουλειά που θέλουν οι καταναλωτές να κάνουν.
“Με βάση λοιπόν αυτή την θεωρία και αν την εφαρμόσουμε στην Apple υπάρχουν πολλοί παράγοντες. Ο ένας είναι η εστίαση στην εμπειρία του καταναλωτή. O Steve Jobs φυσικά μιλούσε για μια εταιρεία που ήταν η ένωση της τέχνης και της τεχνολογίας. Ο Jobs συχνά ασκούσε κριτική σε προϊόντα και υπηρεσίες. Όταν κυκλοφόρησε το πρώτο iPhone μίλησε πάρα πολύ για παράδειγμα για τα μειονεκτήματα των τότε κινητών αλλά και για το τι ήθελαν οι καταναλωτές από αυτά. Η Apple έλυσε αυτά τα προβλήματα και έτσι προχώρησε σε μια μοναδική καινοτομία.
Σήμερα δεν γνωρίζουμε αν η Apple έχει εξακριβώσει ποιες είναι οι επόμενες δουλειές της. Στην καλύτερη κατά την γνώμη μου έχουν αναγνωρίσει μόνο τις περιοχές που θέλουν να καινοτομήσουν. Αυτοματισμός στο σπίτι, υγεία και μάλλον και στην αυτοκίνηση αλλά και στην επαυξημένη πραγματικότητα.”
Στην συνέχεια αναφέρθηκε στην πρώτη κατηγορία προϊόντων μετά τον θάνατο του Steve Jobs που δεν ήταν άλλη από αυτή του Apple Watch. Τονίζει πως δεν είναι σίγουρος για το αν η Apple σκέφτηκε ακριβώς το τι ήθελε να κάνει με αυτό το προϊόν και αν αντιλήφθηκε για το τι αδημονούσαν οι καταναλωτές από κάτι τέτοιο.
Τονίζει πως η Apple προώθησε την εν λόγω συσκευή ως συμπληρωματική του iPhone με μια σειρά χαρακτηριστικών όπως οι ειδοποιήσεις αλλά μετά από 1 – 2 χρόνια όταν είδε πως δεν υπήρχε μεγάλη ζήτηση για αυτά έκανε στροφή στον τομέα της υγείας και την άσκησης προσπαθώντας να αλλάξει τον χαρακτήρα του προϊόντος.
Αξίζει να διαβάσετε όλη την συνέντευξη του εδώ
