Ο απερχόμενος Διευθύνων Σύμβουλος της Apple, Tim Cook, χαρακτήρισε την αποτυχημένη κυκλοφορία των Χαρτών της Apple το 2012 ως το «πρώτο πραγματικά μεγάλο λάθος» του στη θέση του, σύμφωνα με δημοσίευμα του Bloomberg που καλύπτει τη συνάντηση που έγινε στο Steve Jobs Theater με τους εργαζομένους της εταιρείας παρουσίας και του John Ternus.

Η εφαρμογή Χάρτες ξεκίνησε με λανθασμένα επισημασμένα ορόσημα, ελαττωματικές οδηγίες και μια εμπειρία χρήστη που ήταν πολύ κατώτερη από αυτή των Χαρτών Google εκείνη την εποχή. «Το προϊόν δεν ήταν έτοιμο και πιστεύαμε ότι ήταν…», είπε ο Cook στο προσωπικό.

Αναλογιζόμενος το φιάσκο, ο Cook είπε ότι ήταν «πολύτιμο», σημειώνοντας ότι εξέφρασε τη λύπη του στους χρήστες εκείνη την εποχή και πρότεινε να χρησιμοποιήσουν ανταγωνιστικές εφαρμογές πλοήγησης.

«Ζητήσαμε συγγνώμη γι’ αυτό και είπαμε: “Πηγαίνετε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις άλλες εφαρμογές. Είναι καλύτερες από τις δικές μας”. Και αυτό ήταν ένα ταπεινό παράδειγμα», είπε ο Cook. «Αλλά ήταν το σωστό για τους χρήστες μας. Και έτσι είναι ένα παράδειγμα του πώς διατηρούμε τον χρήστη στο επίκεντρο των αποφάσεων που παίρνουμε».

Ο Cook πρόσθεσε: «Τώρα έχουμε την καλύτερη εφαρμογή χαρτών στον πλανήτη. Μάθαμε για την επιμονή και κάναμε ακριβώς το σωστό έχοντας κάνει το λάθος».

Οι επιπτώσεις οδήγησαν στην πρώτη μεγάλη αναδιοργάνωση της διοίκησης της θητείας του Cook, με τον επικεφαλής λογισμικού Scott Forstall – στενό συνεργάτη του Steve Jobs – να αποχωρεί από την εταιρεία. (Ενδιαφέρον γεγονός: Ο Forstall προσκλήθηκε πρόσφατα ξανά στο Apple Park για να γιορτάσει την 50ή επέτειο της εταιρείας.)

Από τη θετική πλευρά, ο Cook ξεχώρισε το Apple Watch και τις επεκτεινόμενες λειτουργίες υγείας του ως το έργο για το οποίο είναι πιο περήφανος. Θυμήθηκε ότι έλαβε το πρώτο του σημείωμα από έναν χρήστη του οποίου η ζωή είχε σωθεί από τη συσκευή. «Με έκανε να σταματήσω», είπε.

Ο Cook παραδέχτηκε ότι η λίστα με τα λάθη του θα ήταν «εξαιρετικά μεγάλη» (το μη κυκλοφορούν ποτέ AirPower και το εγκαταλελειμμένο έργο αυτοκινήτου της Apple σίγουρα θα ήταν ψηλά εκεί), αλλά ο Διευθύνων Σύμβουλος απέφυγε με επιτυχία το είδος των ανακλήσεων και ακυρώσεων προϊόντων που έχουν πλήξει άλλες εταιρείες καταναλωτικών συσκευών τα τελευταία 15 χρόνια.