Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Sonos, Patrick Spence, παραιτήθηκε μετά από οκτώ χρόνια, μετά από ευρεία κριτική για τον αποτυχημένο επανασχεδιασμό της εφαρμογής της εταιρείας (μέσω του Bloomberg).

Η εταιρεία διόρισε ως προσωρινό διευθύνοντα σύμβουλο το μέλος του διοικητικού συμβουλίου και πρώην στέλεχος της Snap and Pandora, Tom Conrad, με άμεση ισχύ, ενώ διεξάγεται η αναζήτηση μόνιμου αντικαταστάτη. Ο καταλύτης για την ανατροπή της ηγεσίας ήταν η κυκλοφορία τον Μάιο του 2024 μιας επανασχεδιασμένης εφαρμογής Sonos, η οποία προσπάθησε να εκσυγχρονίσει το λογισμικό και παράλληλα με την προσθήκη υποστήριξης για τα πρώτα ακουστικά της εταιρείας, τα Sonos Ace, τα οποία ήταν σε θέση να ανταγωνιστούν τα AirPods Max της Apple.

Η κυκλοφορία της εφαρμογής αμαυρώθηκε από εκτεταμένα τεχνικά ζητήματα και την κατάργηση λειτουργιών όπως χρονόμετρα ύπνου, συναγερμοί και βασικές επιλογές προσβασιμότητας. Οι χρήστες ανέφεραν προβλήματα συνδεσιμότητας, σύγχυση διεπαφής και καθυστερήσεις, με ορισμένα παλαιότερα συστήματα Sonos.

Τα έσοδα της εταιρείας μειώθηκαν στη συνέχεια κατά 16% το οικονομικό τέταρτο τρίμηνο του 2024, με τους αναλυτές να προβλέπουν περαιτέρω πτώση 15% για την κρίσιμη περίοδο των διακοπών. Η τιμή της μετοχής της Sonos μειώθηκε περίπου κατά 13% μετά την κυκλοφορία της ενημέρωσης της εφαρμογής. Η Sonos κατέβαλε προσπάθειες για να αντιμετωπίσει τα προβλήματα της νέας εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένης της επαναφοράς ορισμένων λειτουργιών που αφαιρέθηκαν και της δέσμευσης για τη διόρθωση σφαλμάτων.

Ο Spence ζήτησε δημόσια συγγνώμη από τους πελάτες, αναγνωρίζοντας τις αποτυχίες της εταιρείας και περιγράφοντας ένα χρονοδιάγραμμα για βελτιώσεις, αλλά η ζημιά στη φήμη της εταιρείας αποδείχθηκε δύσκολο να επιδιορθωθεί. Η εταιρεία αντιμετώπισε επίσης εσωτερικές δυσκολίες, συμπεριλαμβανομένης της αναβολής νέων προϊόντων, της ακύρωσης έργων όπως ένας αποκωδικοποιητής τύπου Apple TV και της απόλυσης περίπου 100 εργαζομένων τον Αύγουστο του 2024.

Ο Tom Conrad υπηρετεί στο διοικητικό συμβούλιο της Sonos από το 2017 και τώρα αναλαμβάνει το ρόλο του προσωρινού CEO. Ο Conrad ήταν συνδημιουργός της μουσικής υπηρεσίας Pandora και αντιπρόεδρος στο Snap. Σε ένα email προς τους υπαλλήλους, είπε: “Όταν δεν λειτουργεί, οι πελάτες μας απομακρύνονται και έχουν δίκιο να αισθάνονται ότι τους απογοητεύσαμε. Νομίζω ότι όλοι θα συμφωνήσουμε ότι φέτος απογοήτευσα πάρα πολλούς ανθρώπους…” “Η επιστροφή στα βασικά είναι απαραίτητη, αλλά σαφώς όχι αρκετή για να ξεκλειδώσει το μέλλον που όλοι οραματιζόμαστε για τη Sonos», υποδηλώνοντας ότι θέλει να επεκτείνει την εταιρεία «πολύ πέρα ​​από» τον εξοπλισμό οικιακών ηχείων.