Εάν παραγγείλετε ένα νέο iPhone online από το Apple Store του Ηνωμένου Βασιλείου, καλύτερα να ελπίζετε ότι θα λάβετε αυτό που πληρώσατε. Επειδή φαίνεται ότι δεν είναι δεδομένο αυτή τη στιγμή μετά από μια σειρά παραγγελιών που χάνονται, μόνο για να αντικατασταθούν από ένα παλαιότερο iPhone ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, από ψεύτικα.
Καλύψαμε την ιστορία νωρίτερα αυτόν τον μήνα ενός χρήστη του Reddit που παρήγγειλε ένα iPhone 15 Pro Max 256 GB απευθείας από τον ιστότοπο της Apple. Αλλά δεν ήταν αυτό που έλαβε. Αντίθετα, αυτό που βρήκε όταν άνοιξε την συσκευασία ήταν αυτό που φαινόταν ότι ήταν ένα ψεύτικο iPhone με Android και λειτουργούσε ένα skin.
Φαίνεται τώρα ότι αυτό δεν ήταν επίσης ένα μεμονωμένο περιστατικό. Διάφορα άρθρα αποκαλύπτουν ότι περισσότεροι άνθρωποι έχουν αναφέρει παρόμοιες εμπειρίες με τον καθένα από αυτούς λέει ότι παρήγγειλε ένα iPhone 15 Pro Max αλλά έλαβε κάτι διαφορετικό. Ένα iPhone 14 Pro Max είναι η πιο κοινή συσκευή που λαμβάνουν, αλλά δεν είναι ακόμη σαφές εάν κάποια από αυτές είναι ψεύτικη. Αυτό που γνωρίζουμε είναι ότι σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, η Apple δεν ήταν τόσο φιλική, υποστηρίζοντας ουσιαστικά ότι οι αγοραστές προσπαθούσαν να εξαπατήσουν την εταιρεία.
Ο τελευταίος γύρος προβλημάτων iPhone εμφανίστηκε σε ένα συνεχιζόμενο νήμα στα φόρουμ της κοινότητας της Apple με τον δημιουργό του νήματος να λέει ότι παρήγγειλαν δύο συσκευές iPhone 15 Pro Max και αντ’ αυτού τους παραδόθηκε ένα ζευγάρι μοντέλων iPhone 14 Pro Max.
Αυτό φαίνεται να άνοιξε τις πύλες, επειδή πολλά άτομα έφτασαν στη συνέχεια μέσω του νήματος για να πουν ότι και αυτοί είχαν το ίδιο πρόβλημα. Όλοι τους παρήγγειλαν iPhone 15 Pro Max και όλοι έλαβαν κάτι άλλο – ένας από αυτούς έλαβε ακόμη και ένα iPhone SE.
Ένας χρήστης με το όνομα Chris-J-88 δημοσίευσε στις 11 Οκτωβρίου ότι είχε προπαραγγείλει ένα iPhone 15 Pro Max αλλά αντ’ αυτού έλαβε ένα Deep Purple iPhone 14 Pro Max. Αλλά όταν μίλησε με την Apple, τα πράγματα δεν πήγαν καλά.
«Τους έθεσα το θέμα αμέσως (23 Σεπτεμβρίου), έστειλα τις φωτογραφίες που ζήτησαν και έπρεπε να τους κυνηγάω κάθε 48 ώρες για ενημέρωση σχετικά με την έρευνά τους», εξήγησε ο σχολιαστής. “Μίλησα με κάποιον στις 10 Οκτωβρίου ο οποίος είπε ότι θα έστελνε την σωστή συσκευή μου εκείνη την ημέρα. Έλαβα ένα email αργότερα την ίδια μέρα που έλεγε ότι είχαν ολοκληρώσει την έρευνά τους και διαπίστωσαν ότι το αντικείμενο είχε παραδοθεί στη σωστή διεύθυνση, οπότε θα δεν θα λάβει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.”
Από εκεί και πέρα τα πράγματα έγιναν χειρότερα. Δεν άφησαν το θέμα έτσι, έχοντας τραβήξει φωτογραφίες από το χαρτοκιβώτιο αποστολής και το σφραγισμένο κουτί του iPhone, τους ζήτησε από την Apple να το ανοίξουν. Μόλις άνοιξαν, βρήκαν ένα iPhone 14 Pro Max, αλλά αυτό δεν ήταν αρκετό. «Μου είπαν ένας από τους εκπροσώπους τους ότι είναι αδύνατο να έχουν βάλει το 14 κατά λάθος, οπότε έπρεπε να είχε αλλάξει μετά την αποστολή τους», πρόσθεσαν.
Αφού έστειλε email στον Tim Cook και ήλθε σε επαφή με ένα ανώνυμο “στέλεχος” της Apple, στάλθηκε ένα iPhone αντικατάστασης.
Άλλοι δεν ήταν τόσο τυχεροί. “Αυτό συνέβη σε μένα τη Δευτέρα και η Apple λέει ότι ο πάροχος έστειλε το σωστό τηλέφωνο, αλλά έλαβα ένα iPhone 14 Pro Max αντί για το 15 και αρνούνται να επιστρέψουν τα χρήματα ή να αντικαταστήσουν το τηλέφωνο”, δήλωσε η safina243.
“Είναι τόσο οδυνηρό καθώς βασικά πρέπει να πληρώσουμε για συσκευές που δεν έχουμε λάβει σωστά.” Ένας άλλος, ο Ryan0913 είπε ότι είχαν το ίδιο πρόβλημα. «Παράγγειλαν ένα iPhone 15 Pro Max 256 GB, αλλά έλαβαν iPhone 14 Pro Max 1 TB», και έλαβαν επίσης μικρή βοήθεια από την Apple.
Η εταιρεία “αρνήθηκε να παράσχει επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση” παρόλο που το iPhone δεν είχε ανοίξει.
Λοιπόν, τι συμβαίνει;
Όσο για το τι συμβαίνει εδώ, υπάρχουν μερικές προφανείς πιθανότητες. Το πρώτο είναι ότι η Apple στέλνει εσφαλμένα το λάθος iPhone σε ανθρώπους και αρνείται να διορθώσει το πρόβλημα. Ωστόσο, η αλυσίδα λιανικής πώλησης της Apple λέγεται ότι έχει πολλαπλές πτυχές ασφαλείας για να αποτρέψει αυτό το ενδεχόμενο είτε τυχαία είτε κάτι πιο κακό. Αυτό αφήνει κάτι να πάει στραβά μετά την έξοδο του iPhone από τις εγκαταστάσεις της Apple, πιθανότατα στο τέλος της διαδικασίας. Και υπάρχουν στοιχεία που μπορεί να είναι έτσι.
Ο χρήστης MacDJam λέει ότι μίλησε στην Tesco Mobile για το iPhone SE που έλαβαν αντί για ένα iPhone 15 Pro Max. Αυτό το iPhone SE είχε ένα αυτοκόλλητο Tesco Mobile στο πίσω μέρος, οπότε ο πάροχος φαινόταν άξιζε μια κλήση για να ρωτήσει αν μπορούσαν να εντοπίσουν από πού προερχόταν. Και αυτή η κουβέντα έκανε μια ενδιαφέρουσα ανάγνωση. Σύμφωνα με αυτόν τον σχολιαστή, “η Tesco σταμάτησε να χρησιμοποιεί το DPD για τηλεφωνικές παραδόσεις, καθώς είχε μια σειρά από παράπονα πελατών σχετικά με την εξαφάνιση τηλεφώνων.”
Το DPD είναι ένας κοινός φορέας για τα προϊόντα της Apple και μου έχουν παραδοθεί πολλά iPhone μια χαρά, αν και αυτό προφανώς δεν σημαίνει τίποτα. Είναι ενδιαφέρον ότι το άτομο με το οποίο μίλησε ο MacDJam πρότεινε ότι οι παραδόσεις σαρώνονταν από έναν αναγνώστη RFID για να προσδιοριστεί τι υπήρχε μέσα πριν αποφασίσει αν θα ανταλλάξει το περιεχόμενο. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η DPD δεν ήταν η μόνη κούριερ σε αυτό το νήμα, με την DHL να αναφέρεται επίσης.
Ένα άτομο που επηρεάστηκε από αυτό το ζήτημα, ο RobWhistler, είπε ότι ανακάλυψαν ότι ένας οδηγός παράδοσης που εμπλέκεται στο χαμένο iPhone του «είχε στην πραγματικότητα αφεθεί να φύγει», υποδηλώνοντας ότι τουλάχιστον ένα iPhone κλάπηκε κατά τη μεταφορά.
Αν υπάρχει κάτι που προέκυψε από αυτό είναι το γεγονός ότι η υποστήριξη πελατών της Apple φαίνεται να λείπει σε αυτές τις περιπτώσεις, με την υπόθεση ότι το άτομο που επικοινωνεί προσπαθεί να κλέψει από την εταιρεία — ενώ στην πραγματικότητα είναι το θύμα στην όλη υπόθεση.
Οι αγοραστές iPhone αξίας εκατοντάδων λιρών, και σε ορισμένες περιπτώσεις άνω των 1.000 δολαρίων, δεν θα πρέπει να περάσουν από τα στελέχη της Apple για να λάβουν λύση. Πρέπει να φανταστώ ότι η Apple γνωρίζει ότι υπάρχουν προβλήματα με τους ταχυμεταφορείς αυτήν την εποχή του χρόνου. Ο αριθμός των νέων iPhone που θα αποσταλούν μεταξύ Σεπτεμβρίου και τέλους Δεκεμβρίου πρέπει να είναι τεράστιος και ο αριθμός που λείπει δεν είναι ασήμαντος. Τι γίνεται λοιπόν;
Aκολουθήστε το AppleWorldHellas στο Google News για να ενημερώνεστε άμεσα για όλα τα νέα άρθρα! Όσοι χρησιμοποιείτε υπηρεσία RSS (π.χ. Feedly), μπορείτε να προσθέσετε το AppleWorldHellas στη λίστα σας με αντιγραφή και επικόλληση της διεύθυνσης https://appleworldhellas.com/feed. Ακολουθήστε επίσης το AppleWorldHellas.com σε Facebook, Twitter, Instagram, και YouTube
