Η Apple έκανε ένα σημαντικό λάθος με τον τρόπο που χειρίστηκε την καθυστέρηση των λειτουργιών Apple Intelligence για το Siri, δήλωσε σήμερα ο αναλυτής της Apple Ming-Chi Kuo. Η ανακοίνωση της καθυστέρησης μέσω μιας δήλωσης τύπου ήταν μια κακή απόφαση και η Apple θα έπρεπε αντ ‘αυτού να έχει περάσει από τα επίσημα κανάλια.

Ο Kuo αναφέρθηκε στη γνωστή κρίση δημοσίων σχέσεων “Antennagate” όταν κυκλοφόρησε το iPhone 4 το 2010, και τον τρόπο που το χειρίστηκε ο τότε διευθύνων σύμβουλος της Apple, Steve Jobs. Ο Jobs απάντησε προσωπικά σε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών και στη συνέχεια η Apple διοργάνωσε μια συνέντευξη Τύπου για να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σχετικά με το σήμα κινητής τηλεφωνίας του iPhone 4.

Ο Jobs κατέληξε να ανακοινώνει ότι η Apple θα παρείχε δωρεάν bumpers για όλες τις χρήσεις του iPhone 4 για να μετριάσει το πρόβλημα και θα επέτρεπε στους πελάτες που ήταν ακόμα δυσαρεστημένοι να γυρίσουν πίσω τα iPhone τους. Το συμπέρασμα στη δήλωση του Kuo είναι ότι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Apple, Tim Cook και άλλα στελέχη θα πρέπει να ακολουθήσουν το παράδειγμα του Jobs, δίνοντας στους πελάτες περισσότερες πληροφορίες για το τι πάει στραβά με την ανάπτυξη του Siri.

Νομίζω ότι το χειρότερο μέρος είναι ότι όταν ήρθε η ώρα να παραδεχτούμε ότι η ανάπτυξη του Apple Intelligence (Siri) δεν πήγαινε όπως είχε προγραμματιστεί, η Apple επέλεξε να μεταδώσει τα νέα στον κόσμο μέσω ενός ανεπίσημου καναλιού. Έτσι χειρίζεται μια κρίση δημοσίων σχέσεων η πολυτιμότερη εταιρεία του κόσμου. Τι έπρεπε να κάνει η Apple; Ο τρόπος με τον οποίο ο Steve Jobs αντιμετώπισε προσωπικά την κρίση δημοσίων σχέσεων της κεραίας του iPhone 4 στην εποχή μας αποτελεί ένα εξαιρετικό παράδειγμα.

Ο Kuo αναγνωρίζει ότι χρειάζεται χρόνος για να αναπτυχθούν υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης και ότι η πρώιμη ανακοίνωση της Apple για τις λειτουργίες Apple Intelligence‌ Siri στο WWDC 2024 είναι κατανοητή «δεδομένης της πίεσης από το διοικητικό συμβούλιο και τους μετόχους».

Καθώς η εταιρεία δεν μπορεί να προσφέρει το σύνολο χαρακτηριστικών στο χρονοδιάγραμμα που υποσχέθηκε, η Apple πρέπει να παράσχει μια πιο συγκεκριμένη απάντηση.

Στη μέση του Antennagate, ο Jobs ήταν διαφανής σχετικά με τη θέση της Apple και πρόσφερε μια συγκεκριμένη λύση. Ο Jobs είπε ότι η Apple δεν «κατανόησε πλήρως αν υπήρχαν προβλήματα» όταν πρωτοκυκλοφόρησε το iPhone 4, αλλά ότι η εταιρεία είχε την ευθύνη.

«Δεν είμαστε τέλειοι και κουραζόμαστε», είπε ο Jobs.

Το 2012, ο Cook αντιμετώπισε προσωπικά τις ελλείψεις των Χαρτών της Apple στο iOS 6, γράφοντας μια επιστολή συγγνώμης στους πελάτες. Είπε στους πελάτες ότι λυπόταν και παρείχε πληροφορίες για το έργο της Apple για να βελτιώσει την εφαρμογή Χάρτες.

Δεδομένης της αναστάτωσης για την καθυστερημένη βελτίωση του Siri, θα μπορούσε να έχει νόημα για τον Cook να μιλήσει ξανά απευθείας με τους πελάτες.