Η Sonos ανακοίνωσε σήμερα μια σειρά από νέες δεσμεύσεις που έχουν σκοπό να δείξουν την «ανανεωμένη εστίαση» της εταιρείας στην ποιότητα του λογισμικού και την εμπειρία των πελατών. Η ανακοίνωση και ένα συνοδευτικό βίντεο από τον CEO της Sonos, Patrick Spence, έρχονται καθώς η Sonos προσπαθεί να βελτιώσει την αρνητική εμπειρία που είχαν οι πελάτες με την ενημέρωση της εφαρμογής May Sonos.

Στο μέλλον, η Sonos λέει ότι δεν πρόκειται απλώς να διορθώσει το λάθος της εφαρμογής της, αλλά και να δημιουργήσει μια καλύτερη εμπειρία Sonos. Για το σκοπό αυτό, η Sonos έδωσε επτά δεσμεύσεις:

• Αταλάντευτη εστίαση στην εμπειρία του πελάτη με φιλόδοξα σημεία αναφοράς ποιότητας και υπόσχεση να μην κυκλοφορήσετε προϊόντα που δεν πληρούν τα πρότυπα που περιμένουν οι πελάτες.
• Πιο αυστηρές δοκιμές πριν από την κυκλοφορία με ένα ευρύτερο φάσμα πελατών για την επίλυση προβλημάτων πριν από την κυκλοφορία νέου λογισμικού.
• Όχι άλλες κυκλοφορίες εφαρμογών ταυτόχρονα.
• Οποιεσδήποτε νέες σημαντικές αλλαγές στην εφαρμογή Sonos θα κυκλοφορήσουν σταδιακά και οι πελάτες θα μπορούν να επιλέξουν να δοκιμάσουν νέες λειτουργίες πριν γίνουν προεπιλεγμένες.
• Θα υπάρξει ένας νέος ρόλος Διαμεσολαβητή ποιότητας που θα δώσει στους υπαλλήλους μια σαφή διαδρομή για να εγείρουν ανησυχίες σχετικά με την ποιότητα και την εμπειρία των πελατών.
• Τα προϊόντα οικιακών ηχείων που βρίσκονται επί του παρόντος υπό εγγύηση θα παραταθούν για ένα επιπλέον έτος.
• Οι ενημερώσεις εφαρμογών θα έρχονται κάθε δύο έως τέσσερις εβδομάδες για να “βελτιστοποιήσουν και να βελτιώσουν” την εμπειρία της εφαρμογής. Αυτό περιλαμβάνει αφού επιδιορθωθούν τα τρέχοντα ζητήματα.
• Η Sonos δημιουργεί μια Συμβουλευτική Επιτροπή Πελατών για την παροχή σχολίων και γνώσεων από την οπτική γωνία των πελατών για τη διαμόρφωση και τη βελτίωση των προϊόντων πριν από την κυκλοφορία τους.

Η Sonos λέει ότι η Executive Leadership Team της δεν θα δεχτεί καμία πληρωμή μπόνους για το οικονομικό έτος από τον Οκτώβριο 2024 έως τον Σεπτέμβριο του 2025, εκτός εάν η Sonos είναι σε θέση να βελτιώσει την ποιότητα της εφαρμογής και να ξαναχτίσει την εμπιστοσύνη των πελατών.

Σύμφωνα με τη Sonos, περισσότερο από το 80 τοις εκατό των λειτουργιών που λείπουν από την εφαρμογή έχουν πλέον επανεισαχθεί και η εταιρεία αναμένει να είναι κοντά στο 100 τοις εκατό τις επόμενες εβδομάδες.

Πρόσφατες αναφορές αναφέρουν ότι οι υπάλληλοι της Sonos σήμανε συναγερμό πριν από την κυκλοφορία της επανασχεδιασμένης εφαρμογής Sonos τον Μάιο. Η εφαρμογή ήταν μια άμεση απογοήτευση για τους πελάτες επειδή ήταν γεμάτη σφάλματα και έλειπαν πολλές βασικές λειτουργίες του Sonos και υπήρξε σημαντική κατακραυγή για την υποβάθμιση.

Η Sonos δεν μπόρεσε να επαναφέρει τις αλλαγές και πέρασε το 2024 προσπαθώντας να διορθώσει την εφαρμογή. Η Sonos καθυστέρησε την κυκλοφορία νέων προϊόντων για να επικεντρωθεί στο λογισμικό, και ως εκ τούτου, θα χάσει τον ετήσιο στόχο εσόδων της κατά 200 εκατομμύρια δολάρια.