Το δωρεάν πρόγραμμα εξυπηρέτησης πληκτρολογίου “πεταλούδας” της Apple για επιλεγμένα μοντέλα MacBook έληξε στα τέλη της περασμένης εβδομάδας, σχεδόν εξήμισι χρόνια μετά την κυκλοφορία του.

Με το πρόγραμμα πλέον να έχει τελειώσει, δεν είναι πλέον εγγυημένο ότι οι πελάτες με επηρεασμένα πληκτρολόγια MacBook θα μπορούν να λάβουν δωρεάν επισκευή από την Apple ή έναν εξουσιοδοτημένο πάροχο σέρβις της Apple. Ωστόσο, θα μπορούσαν να γίνουν εξαιρέσεις. Παρακάτω, κάνουμε μια ματιά στα προβλήματα του πληκτρολογίου πεταλούδα της Apple που οδήγησαν στο πρόγραμμα.

Για μεγάλο μέρος της δεκαετίας του 2000, τα πληκτρολόγια MacBook είχαν έναν παραδοσιακό μηχανισμό διακόπτη ψαλιδιού. Αυτό άλλαξε τον Μάρτιο του 2015, όταν η Apple κυκλοφόρησε ένα εξαιρετικά λεπτό MacBook 12 ιντσών με πληκτρολόγιο χαμηλού προφίλ που χρησιμοποιούσε έναν νέο μηχανισμό διακόπτη πεταλούδας. Ενώ το πληκτρολόγιο ταιριάζει στο λεπτό περίβλημα του MacBook 12 ιντσών, είναι επιρρεπές σε προβλήματα, όπως απροσδόκητα επαναλαμβανόμενα γράμματα ή αδυναμία εμφάνισης όταν πατάτε τα πλήκτρα.

Μόλις η Apple ενημέρωσε τα μοντέλα MacBook Pro 13 ιντσών και 15 ιντσών με το πληκτρολόγιο butterfly δεύτερης γενιάς τον Οκτώβριο του 2016, οι πελάτες άρχισαν να διαμαρτύρονται σοβαρά για τα κολλώδη και μη ανταποκρινόμενα πλήκτρα. Η Apple επέκτεινε το πληκτρολόγιο πεταλούδα στο MacBook Air λίγα χρόνια αργότερα, οδηγώντας σε ακόμη περισσότερα παράπονα.

Η κατάσταση έφτασε στην κορύφωση της τον Μάιο του 2018, όταν η Apple δέχθηκε μια ομαδική αγωγή στις ΗΠΑ με τον ισχυρισμό ότι η εταιρεία γνώριζε ότι το πληκτρολόγιο της πεταλούδας ήταν ελαττωματικό. Μια διαδικτυακή αναφορά για τα ζητήματα εκείνο το έτος συγκέντρωσε σχεδόν 43.000 υπογραφές.

Τον Ιούνιο του 2018, η Apple κυκλοφόρησε ένα “Πρόγραμμα εξυπηρέτησης πληκτρολογίου” παγκοσμίως αφού διαπίστωσε ότι ένα “μικρό ποσοστό” πληκτρολογίων σε ορισμένα μοντέλα MacBook, MacBook Air και MacBook Pro ενδέχεται να εμφανίζει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες συμπεριφορές:

• Τα γράμματα ή οι χαρακτήρες επαναλαμβάνονται απροσδόκητα

• Τα γράμματα ή οι χαρακτήρες δεν εμφανίζονται

• Τα πλήκτρα κολλάνε ή δεν ανταποκρίνονται με συνέπεια

Οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι σέρβις της Apple και της Apple επισκεύαζαν τα κατάλληλα πληκτρολόγια MacBook, δωρεάν, για έως και τέσσερα χρόνια μετά την πρώτη λιανική πώληση του επηρεαζόμενου φορητού υπολογιστή. Αυτό το παράθυρο είναι πλέον κλειστό, καθώς όλα τα επιλέξιμα μοντέλα καταργήθηκαν πριν από περισσότερα από τέσσερα χρόνια.

Η λίστα με όλα τα μοντέλα που ήταν επιλέξιμα:

• MacBook (Retina, 12-­inch, Early 2015)
• MacBook (Retina, 12­-inch, Early 2016)
• MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)
• MacBook Air (Retina, 13-inch, 2018)
• MacBook Air (Retina, 13-inch, 2019)
• MacBook Pro (13­-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (13-­inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (13-inch, 2019, Two Thunderbolt 3 ports)
• MacBook Pro (13-­inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (13-­inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (15-­inch, 2016)
• MacBook Pro (15-­inch, 2017)
• MacBook Pro (13-inch, 2018, Four Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (15-­inch, 2018)
• MacBook Pro (13-inch, 2019, Four Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (15-­inch, 2019)

Τον Μάρτιο του 2019, η Apple τελικά ζήτησε συγγνώμη για τα πληκτρολόγια.

“Γνωρίζουμε ότι ένας μικρός αριθμός χρηστών αντιμετωπίζει προβλήματα με το πληκτρολόγιο πεταλούδας τρίτης γενιάς και λυπούμαστε για αυτό”, δήλωσε εκπρόσωπος της Apple, σε δήλωση που κοινοποιήθηκε στην Joanna Stern της Wall Street Journal. “Η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών φορητών υπολογιστών Mac έχουν μια θετική εμπειρία με το νέο πληκτρολόγιο.”

Ξεκινώντας με το MacBook Pro 16 ιντσών τον Νοέμβριο του 2019, η Apple εγκατέλειψε το πληκτρολόγιο πεταλούδα και επέστρεψε στη χρήση ενός μηχανισμού διακόπτη ψαλιδιού. Η αλλαγή επεκτάθηκε στο MacBook Air τον Μάρτιο του 2020 και στο MacBook Pro 13 ιντσών τον Μάιο του 2020, σηματοδοτώντας το τέλος της προβληματικής εποχής του πληκτρολογίου πεταλούδας για το Mac. Όλα τα μοντέλα MacBook με τσιπ σιλικόνης Apple συνέχισαν να χρησιμοποιούν πληκτρολόγια με διακόπτη ψαλιδιού.

Τον Ιούλιο του 2022, η Apple συμφώνησε να πληρώσει 50 εκατομμύρια δολάρια για να διευθετήσει την ομαδική αγωγή των ΗΠΑ σχετικά με ζητήματα πληκτρολογίου πεταλούδας. Οι επηρεαζόμενοι πελάτες που υπέβαλαν έγκυρη αξίωση έως την προθεσμία του Μαρτίου 2023 έλαβαν μια πληρωμή μεταξύ 50 και 395 $.